Política de Devoluciones
Última revisión 1 de noviembre de 2025.
Introducción
Nuestra política de devoluciones dura 30 días desde la recepción del pedido. Una vez transcurridos, no podemos ofrecerte una devolución o cambio.
Para recibir la devolución, el producto debe encontrarse en condiciones óptimas: sin usar, ni con daños físicos, con etiquetas si las tuviese y en su caja original. El envío de la devolución será abonado íntegramente por el cliente. El método de pago para la devolución será el mismo que con el que se hizo la compra. El reembolso se realizará entre 5 y 20 días después de haber realizado la devolución. Para ejecutar la devolución podemos pedirte pruebas de compra.
Las tarjetas de regalo no admiten devoluciones.
Para iniciar una devolución haz click aquí.
No he recibido mi devolución
Si han transcurrido los días indicados y no has recibido el dinero, por favor:
- Revisa el saldo de tu cuenta bancaria de nuevo.
- Contacta a tu proveedor de tarjeta bancaria, puede tardar un tiempo hasta que lo veas reflejado en tu cuenta.
- Contacta a tu banco, puede tardar un tiempo hasta que lo veas reflejado en tu cuenta.
Si has hecho todo lo anterior y aún no ves el saldo en tu cuenta, puedes contactarnos en hello@eliabahia.com.
Cambios
Solo realizamos cambios gratuitos si el producto está dañado o tiene taras. Si quieres cambiar tu producto por otro color o talla, deberás ordenarlo en otro pedido. Los gastos de envío correrán a tu cuenta.
Gastos de envío de devolución
Serás responsable de pagar tus propios gastos de envío para devolver el artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de tu reembolso.
Si devuelves artículos de mayor valor, podrías considerar usar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío. No garantizamos recibir el artículo que devuelvas.
¿Necesitas ayuda?
Puedes preguntarnos cualquier duda en hello@eliabahia.com.